2024年12月4日 星期三
2018年4月23日,百花竞放的凯时尊龙官网企业广场,第二任客户效劳中心经理朱桂花走马上任了。如春风吹过,“花经理”的名字在企业广场逐渐响起来……
最美的笑是她的名片
“同事们,早上好”、“同伴们,下午好”,嘀嘀哒哒的脚步声带着爽朗的问候声,花经理总是让人先闻其声,待看见秀发亮眼微微笑,如沐春风的感受油然而生。如果说物业人的笑容有模板,花经理的就是标准样板。
“与客户打交道一定要注意微笑,一定要用积极的态度去熏染身边的每一个人”,“当日事当日毕,今天再大的困难跨已往了明天转头看其实没什么,所以一定要坚持微笑,坦然过好每一天”……花经理总是这样要求员工。物业治理事务繁杂,来效劳中心办业务的客户形形色色,情况各异。有的是合情合理的要求,有的是合情不对理的诉求,另有的是合理却未必合情的想法。业主们心焦的有、质疑的有、诉苦的有……而微笑是最好的灭火工具�;ň砬康�,微笑--倾听--相同,物业相同讲究标准程序,在她的发动下,客户效劳部的员工们都学会了把业主当亲人,微笑以待,友善以待�;ň砘固乇鹕杓屏艘桓觥笆占蠲佬α场苯侵鹪硕�,最美的笑便逐渐成为效劳中心的名片。2019年,效劳中心获评高新区“青年文明号”,凯时尊龙官网企业广场获评“长沙市物业治理示范综合项目”、“湖南省五星级物业效劳项目”、“长沙市最美综合项目”。
最实的干是她的标签
说干就干,干就干好,最实的干是她的标签。
凯时尊龙官网企业广场开园8年,人气不绝增加,客户对高品质物业效劳的期望值也越来越高。作为专业的物业人,花经理不绝发明问题并进行修正:设施设备有破损、视觉识别系统欠统一、绿植密度不齐整、大厅照明的亮度不敷……花经理拟定了“精耕细作”计划,带着她的团队不绝巡查,不绝整改,脚步不绝。
连续15天的晨迎,她同客服专员一起在电梯厅立岗统计乘梯岑岭时间段、人员漫衍楼层等信息。通过接纳逐层逐户的走访统计,基本上摸清客户的上班时间段,将乘梯方法由一开始的单双分层,调解为目前的崎岖分层,最终获得业主的认可。
在连续18天的E区现场勘察停车状况后,她连线零星维修单位商讨在临时停车场新增车位事宜。现场同交通疏导员一起疏通、引导停车,剖析车辆停放效用最大化。在E区门路两端安排专人值守,引导车辆进入秩序,引导车辆停放;同时在D1栋南面通过整合建筑垃圾堆放点,增加停车位50余个。
连续五年,凯时尊龙官网企业广场项目宁静生产责任事故为0,坚持“用度收缴率超90%、客服满意度超95%”,花经理和她的团队辛勤耕作,通过最实在的干坚持着纪录。
最乐的学是她的法宝
做物业有门道,过日子有诀窍。多看多听多问多练,花经理深谙学习之乐。
她每天都要登岸“学习强国”APP了解当日要闻,学习新思想,并养成了做条记的好习惯,一方面升华思想增强党性修养,一方面提高综合素养更好地为客户效劳。
她积极加入集团的种种兴趣小组和种种运动,在妇联打造的幸福平台上不绝提升个人气质。2019年6月,集团篮球啦啦队少了1人,啦啦队长让她试一试,她清楚地知道自己的优势与劣势,为了让整体步队更有生机活力,每次逊总是第一个到最后一个走,练习最长时间,为了让上台效果更好,她勤加锤炼减肥10斤,给了同伴们最好的激励、最好的模范。
2019年,在凯时尊龙官网企业广场项目效劳中心创五星历程中,她融合今后外项目学到的经验,领导团队将对应的一百多个检查点逐一完善,并创立性地做成了长达500多页的PPT展示本,让考核专家眼前一亮,凯时尊龙官网企业广场经验在全市推广。
最严的守是她的继续
2020年新春伊始,突然爆发的疫情改变了她春节回邵阳老家陪伴母亲的计划。守土有责,守土尽责,面对来势汹汹的疫情,她严密防守,见招拆招。
她建立巡查监测小组,分工开展丈量体温、信息挂号、宣传疫情防控知识、病毒消杀等事情,迅速铺开疫情阻击“作战网”,严格24小时值班值守,实行“零事故、日报告”制度。通过线上朋友圈、同行圈咨询防护物资采购点,线下蹲守高桥市场、联系园区生物医疗企业调货等方法,配备一次性口罩3000个、医用酒精10桶、84消毒液20桶、红外额测体温计3个。
同时注重增强园区防疫宣传,对园区2万多名职工进行涉鄂排查挂号。通过微信、电话、短信平台与每家企业卖力人联系,转达上级最新文件要求,见告防控疫情注意事项。
每日,她还要组织人员对54万平米的园区进行情况消杀,每日对电梯、门把手、车库、各收支口、值班室、排水沟、电梯厅、洗手间等公共设施进行消杀。
疫情防控事情结构中,实施关闭治理人员凭证入园,无证者进行挂号,为了减少交叉熏染,她积极立异,找到第三方业务单位,免费设计入园二维码,通常无证的外来人员一律手机扫码挂号,快速、便捷。
她领导同事们与时间赛跑、与疫情较量,始终战斗在防控阻击第一线,用心血和汗水守护着园区的安定。